Preguntas frecuentes

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Devo registrarmi per acquistare?

Sería preferible porque tendrías más ventajas y servicios, pero no es imprescindible.

Registrarse en el sitio es gratuito y es muy útil para ahorrar tiempo: ingrese los datos una sola vez y para futuras compras, simplemente acceda a su perfil y con unos pocos clics podrá realizar su pedido; Al ingresar el correo electrónico y la contraseña (elegidos en el momento del registro), todos los datos serán precompilados (por supuesto, pueden modificarse).

Además, puede acceder a su perfil y consultar el estado del pedido, las 24 horas del día.

No registrarse es comprar como invitado es posible, la única diferencia es el tiempo que se tarda en rellenar los datos del comprador.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

Recibirá la confirmación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada. Si no ha recibido una confirmación, compruebe su buzón de correo basura/spam. Si no has recibido la confirmación del pedido en el plazo indicado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá resolver tus dudas.

Tengo una queja que hacer. ¿Como lo puedo hacer?

¡Lo sentimos!

Escríbenos ahora, explicando detalladamente su solicitud, le responderemos brindándole todo nuestro apoyo.

 

PRODUCTO

Muchos artículos están disponibles de inmediato en nuestro almacén, pero las existencias pueden cambiar muy rápidamente.

Los estados del producto pueden ser:

• Disponibile: dentro de 1-2 días hábiles preparamos el artículo para el envío;
• Disponible en 3-5 días laborables: con la compra lo reservas. El producto ya ha sido incluido en el siguiente ciclo de producción, por lo que si realizas tu pedido te apartamos el producto; cuando esté disponible procederemos con el envío. En la mayoría de los casos, podemos enviar su pedido antes de 3 a 5 días hábiles;
• Disponible bajo petición: producto no disponible en stock que necesita ser incluido en el ciclo de producción; en estos casos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para consultar los plazos de entrega. Los productos hechos a medida generalmente se envían dentro de los 15 días hábiles.

ENVÍO

¿Es posible reducir los tiempos de entrega?

Damos gran importancia al procesamiento rápido de sus productos y al respeto de los plazos de entrega indicados en los artículos. El plazo mínimo de entrega es de 1-2 días laborables y los plazos de entrega varían según el código postal o el país de destino elegido. Si necesita tiempos de entrega aún más rápidos, contáctenos por teléfono al +39 0423 915669 o por correo electrónico al < a href ="mailto:info@lumicom.it">info@lumicom.it

¿Dónde está mi entrega?

Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico completo con el número de seguimiento de su paquete. A través del número de seguimiento es posible seguir las actualizaciones y saber cuál es el estado actual del envío. Si su paquete parece haber sido entregado a pesar de su ausencia, verifique que no haya sido entregado a los vecinos o esté almacenado en una oficina de mensajería, y contáctenos en caso de problemas.

¿Por qué no recibo mi pedido a pesar de haber pagado?

Puede haber varios motivos por los que aún no hayas recibido tu pedido, aunque se haya realizado el pago. En primer lugar, consulta los plazos de entrega indicados en la ficha del producto. Si se ha excedido la fecha estimada de entrega, comuníquese directamente con nuestro servicio al cliente, quien podrá brindarle la asistencia adecuada.

¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado?

Devuelva los bienes dañados y solicite un reemplazo o un reembolso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente por teléfono al +39 0423 915669 o por correo electrónico a info@lumicom.it, quienes podrán brindarle la asistencia adecuada.

 

HECHO

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Una vez recibida tu devolución y tras comprobar las condiciones, te enviaremos un email completo con una nota de crédito y se iniciará el procedimiento de reembolso. Pueden pasar algunos días hábiles hasta que se reciba su reembolso. El reembolso se emitirá con el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Si pagó contra reembolso, no dude en proporcionarnos su IBAN para para poder emitir su reembolso.

Compré un producto personalizado, ¿puedo solicitar una devolución?

De acuerdo con el código del consumidor (Decreto Legislativo 206/05), no es posible ejercer el derecho de desistimiento si los artículos comprados han sido hechos a pedido< /strong> o personalizado.

Si pagué contra reembolso, ¿me reembolsarán los gastos de pago contra reembolso?

No

 

GARANTÍA

¿Cuánto dura el período de garantía de un producto?

Clientes particulares: todos los productos tienen un periodo de garantía de 24 meses.

Clientes corporativos: Todos los productos tienen un período de garantía de 12 meses.

En todos los casos, la garantía comienza desde el día de la entrega de la mercancía.