FAQ

Où est ma confirmation de commande ?

Vous recevrez la confirmation de commande dans les 24 heures suivant l'achat, via un e-mail envoyé à l'adresse e-mail fournie. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable/spam. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les délais indiqués, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, qui saura répondre à vos questions.

Où est ma livraison ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail complet avec le numéro de suivi de votre colis. Grâce à ce numéro de suivi, il est possible de suivre les mises à jour et de connaître l'état actuel de l'envoi. Si votre colis est livré malgré votre absence, veuillez confirmer qu'il n'a pas été remis aux voisins ou qu'il est entreposé dans une succursale de messagerie, et nous contacter en cas de problème.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié les conditions, nous vous enverrons un e-mail accompagné d'un avoir et la procédure de remboursement sera lancée. La réception de votre remboursement peut prendre quelques jours ouvrables. Le remboursement sera alors effectué avec le même moyen de paiement utilisé au moment de l'achat. Si vous avez payé en contre-remboursement, n'hésitez pas à nous fournir votre IBAN afin de pouvoir procéder à votre remboursement.

Est-il possible de réduire les délais de livraison ?

Nous attachons une grande importance à la livraison du traitement de vos produits et au respect des délais d'indications sur les articles. Le délai minimum est de 1 à 2 jours ouvrables et le délai de livraison est basé sur le code postal ou le pays de destination choisi. Si vous avez besoin d'obtenir des délais de livraison encore plus rapides, contactez-nous par téléphone au +0039 0423 915669 ou par e-mail à info@lumicom.it

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas ma commande malgré le paiement ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre commande, même si le paiement a été effectué. Tout d'abord, vérifiez les délais de livraison indiqués dans la fiche produit. Si la date de livraison estimée a été dépassée, veuillez contacter directement notre service client, qui sera en mesure de vous fournir une assistance adéquate.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Renvoyez les marchandises endommagées et demandez un remplacement ou un remboursement. Veuillez contacter directement notre service client, qui sera en mesure de vous fournir une assistance adéquate.

Quelle est la durée de la période de garantie d'un produit ?

Clients privés : Tous les produits ont une période de garantie de 24 mois.
Clients d'entreprise : Tous les produits ont une période de garantie de 24 mois.
Dans tous les cas, la garantie court à compter du jour de la livraison de la marchandise.